El sistema 311 tiene como finalidad permitirle al ciudadano realizar sus denuncias, quejas o reclamaciones referentes a cualquier entidad o servidor del Gobierno de la República Dominicana, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes ya sea vía telefónica o por Internet de manera gratuita, 24 horas al día y 365 días del año.
El nuevo sistema de quejas es desarrollado por la Secretaría de la Presidencia y la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).
Al mismo tiempo el nuevo sistema permitirá al gobierno disponer de una serie de datos estadísticos que servirán de soporte para la toma de decisiones y para medir el desempeño de las diferentes instituciones.
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